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雞西市供水公司營業收費管理信息系統的設計

雞西市供水公司營業收費管理信息系統的設 計
雞西市自來水公司 丁仕儒
 
一、引言
供水企業營業管理信息化是提高服務質量、提高工作效率之根本。采用現代計算機及信息技術處理水司日常業務,包括供水系統自動化調度運營、水司日常營業管理、水司客戶支持管理、水司內部辦公自動化、水司對外信息門戶及業務受理平臺等一系列先進的手段和工具,把水司的管理水平和服務水平提高到一個新的層次是入世后國家對水司發展的一個新的要求,而水司營業管理信息化是水司對用戶的窗口,是水司信息化工程建設中的首要任務。
二、應用目標
雞西市自來水公司營業管理信息系統設計方案的實施,可以全面貫徹國家新的供水營銷策略,結合自身新的管理思路,實現水司營銷管理的一體化、現代化、標準化:
    1、全面體現城市供水營銷的現代化、標準化,使系統專業化、通用化;
    2、采用多種抄表方式抄表,實現抄表、核算、收費自動化,實現手續的嚴密管理和帳務的規范管理;
    3、實現水費結算的電子化,結合用水認購、代收水費和預付水費等先進管理辦法,實現同城范圍內營業收費點聯網數據的實時傳輸和實時劃撥,提高水費回收速度,加強水費回收的管理;
    4、實現日常工作、供水業務處理自動化,流程化;
    5、產生有關供水銷售和水費回收的統計報表,并可以進行分析和輔助決策;
    6、實現客戶服務,為用戶、各級領導和業務人員提供各種先進現代化查詢服務;
    7、提供強大的數據分析及查詢功能;
    8、為其它管理系統(如生產調度、管網GIS等)提供數據接口。
三、系統特點
雞西市自來水公司營業管理信息系統設計是為加強水司營銷管理,促進"一戶一表、抄表到戶"及"水費改革"的實施,推行新的水司營銷管理模式而提出的新型應用系統,應具有如下特點:
    1、實現單軌制運行。
系統對日常工作、日常業務實行電子化操作,信息統一采集,流程自動傳遞,為無紙(筆)化管理提供可靠的保證;
    2、 業務閉環管理。
供水營業應該包括用水申報與用水變更、抄核收、計量管理和用戶服務管理。系統實現這一系列業務閉環管理,即實現了用水全過程的管理;
    3、主動式管理。
系統的應用使水司管理人員有充分的時間和精力去綜合、分析、解決業務活動中出現的重大問題,或預測、分析、解決可能出現的問題,從而使管理人員的勞動由事務型向思維型轉變,由事后處理向事前預測轉化;
    4、信息開放,表現形式豐富。
系統中的信息按權限全面對有關管理人員開放。領導者能夠根據需要,對擁有權限的數據進行任意條件組合查詢,并以各種直觀的方式表現它,充分體現了信息的價值;
    5、 安全可靠、易于維護。
系統采取穩定的、先進的網絡結構,有效保證各信息點信息的可靠性、完整性和一致性。
四、系統的組成與功能
通過雞西市自來水公司營業管理信息系統的建設,建立規范的供水營業管理制度,實現統一的同城網絡架構,各級營業所相關人員及各級管理人員可以通過局域網、無線網訪問登錄到一個虛擬的辦公室獲得與自己職能、業務相關的信息,開展各種相關業務(抄表、收費、結算、分析、服務、查詢等)。包括以下七個子系統:
    1、用戶管理子系統
    (1)用戶簡況卡管理:管理用戶各類基本信息,供營業人員處理指定客戶各類業務;
    (2)用戶表計信息管理:管理各類用戶表計信息。
    2、水費管理子系統
    (1)抄表管理
抄表管理主要是對抄表業務進行管理.水費收入是自來水公司的主要收入,而抄表數據的正確與否直接關系到水費的計算,故防止抄表員漏抄、誤抄,保證錄入數據準確無誤是本系統的主要任務。本系統支持多種抄表方式,可采用手工抄表、抄表器抄表、遠程集中抄表,既保護了現有投資,又便于采用先進技術,確保錄入數據準確無誤,堵塞抄表漏洞,提高水費回收率。可以分為
A.總表表計抄表。提供給用戶按日和月進行總表抄表,為漏損分析做準備;
B.用戶表計抄表。提供方便快捷和多樣的功能輸入用戶表計抄表信息,包括手工錄入、手掌抄表機錄入,此外還可以自動將抄表信息導出到抄表機中。
    (2)開票管理
A.用戶水費開票:支持座收、走收、銀行托收等多種收費開票方式,操作靈活方便,由系統管理員設定營業員減免滯納金的權限和額度,營業員可以在自己的權限的范圍內操作。
B.水費發票管理:可以按照供水區、抄表本、抄表員、段戶號等方式查詢指定用戶的發票。
C.水費發票作廢:對于一系列由于錯開、誤開、計算機故障等原因造成的需要重開發票的情況,系統可以方便地將已生成的發票廢除。
    (3)銀行水費業務管理
A.銀行數據交換:提供靈活通用的設定功能,方便地與銀行數據庫及業務處理系統實現對接,操作員只需要設定雙方數據交換的方式和格式,就可以自由地在兩系統間交換數據。
B.銀行托收單打印:對需要銀行托收的用戶,操作員可以非常方便地按照供水區、抄表本、抄表員等信息快速定位到這些用戶,打印相應的銀行托收單。
    (4)水費統計匯總
A.收費統計單據:按指定的條件統計指定時間內水費收入情況。
抄表收費情況匯總:按指定供水區、抄表員對本月收費情況進行各類分類匯總,打印輸出匯總結果。
B.水費張榜公布:可以按供水區、抄表本、抄表員、段戶號打印水費張榜公布信息,并可以按照生活用水、商業用水、工業用水、特殊用水進行分類。
C.水費分流:按照水價組成項目統計指定業務周期內的水費。
    (5)預交水費查詢:提供按各種條件查詢用戶的預交水費情況的功能。
    (6)用戶水費審核:審核指定業務周期內,用戶水費繳納情況。
    (7)水費財務報表
A.供水統計月報:統計指定業務周期內各供水區域的供水情況;
B.供水統計季報:統計指定季度或年度內各供水區域的供水情況;
C.水費統計分析:分析用戶用水升降情況,打印未抄用戶列表。
D.水費綜合報表:包括用戶臺帳統計、單月明細臺帳、多月明細臺帳、營業月報表,水費報表、欠費戶清單、水費回收月報、水表水量臺帳、水量統計報表、用戶月水量報表等。
    (8)水費業務處理:核算本業務周期內的水費數據,進行必要的業務數據結轉,為下個業務周期的水費處理作好準備。
3、計量管理子系統
(1)計量表計管理:統計指定口徑的表計所屬的供水區和用戶,對超周期校驗的水表給予提醒;
(2)總表表計更換:提供更換總表表計的相關業務處理操作;
(3)用戶表計更換:提供更換用戶表計的相關業務處理操作。
    4、人事管理子系統
  (1)員工擋案管理:管理用戶單位的員工信息。
(2)抄表員檔案管理:管理抄表員的檔案信息。
(3)員工培訓記錄:記載員工培訓情況。
(4)工資管理子系統:自由設定工資項目、發放工資、打印工資條和工資表。
    5、領導決策支持子系統
領導決策支持系是在日常業務數據處理系統的基礎上,對基本數據進行加工、分析,為領導提供分析報告、包括收費分析報告、水量分析、同期水量對比、水費回收率、欠費回收情況等信息,以報表和圖表的形式直觀地表示出來,可使經理及時掌握公司各方面情況,作出科學的決策。
(1)組織機構狀況:顯示水司組織機構圖;
(2)供水損漏分析:根據總表及各月抄表信息自動以各類型圖表反映自來水公司供水損漏狀況;
(3)日供水量分析:提供查詢總表日供水量信息;
(4)月供水量分析:提供查詢總表月供水量信息;
(5)用戶用水量分析:以豐富多達數十種圖表分析用戶的用水量,可以按供水區、抄表本、抄表員、段戶號、總戶號等多種方法快速定位客戶,分析其在各月的用水量,以便輔助決策;
(6)用戶用水查詢:自由查詢指定用戶指定月份的用水情況。
(7)計劃管理:提供水司營業計劃編制和管理相關計劃。
    6、功能設置子系統
  (1)基本信息設置:設置用戶單位的基本信息,如單位名稱、單位類型、市縣名稱、開戶行等。
(2)水價項目設置:設置水價的組成項目。
(3)水價信息設置:設置不同種類的水價,以便在計算水費的時候使用。
(4)起碼水量設置:設置個人用戶或單位用戶的不同口徑水表的起碼水量。
(5)附加費用設置:設置各種單項附加費。
(6)總表信息設置:設置水廠出口流量總表并管理相關總表信息。
(7)供水區域設置:設置并管理供水區域信息。
(8)抄表本設置:設置并管理抄表本信息。
(9)用戶發票設置:按照用戶發票的樣式,由用戶設定發票打印的內容、樣式、大小等信息,以便在開票時按照指定的樣式打印發票。
(10)托收單據設置:按照托收單的樣式,由用戶設定單據打印的內容、樣式、大小等信息,以便在打印托收單時按照指定的樣式打印。
    7、維護子系統
(1)參數設置:設置各種系統運行的參數,如打印發票是按座收還是走收、是否打印增值稅發票、發票字符寬度,實收金額小數位數等等。
(2)權限管理:設置各操作員操作該系統的操作權限。
(3)數據備份/恢復:備份和恢復數據。
(4)數據整理:系統自動整理數據庫中冗余或錯誤數據。
(5)數據修復:當數據庫由于遭到病毒、死機等原因破壞導致無法使用時,此功能能修復數據庫中的錯誤,保證系統正確運行。
五、小結
《雞西市自來水公司營業收費信息管理系統》是以現代計算機網絡技術和通信技術為基礎,主要目標是對自來水公司營銷業務管理實現信息采集、處理、儲存、傳遞和分析匯總,并向客戶提供迅速快捷的服務,形成公司到營業所的多層業務處理能力,建立起全局對區域供水市場真實、準確、及時的反應和預測機制,為供水營銷決策提供科學、可靠的依據,最終實現供水企業經濟效益和社會效益的最大化。

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