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政風行風顯成效 供水服務創新高

市自來水公司

政風行風顯成效 供水服務創新高

    本報訊(王瑤)2016年,市自來水公司以“推進行風建設工作,提升供水服務能力”為工作主線,通過狠抓窗口形象建設、解決群眾反映的熱點、難點問題、加大宣傳力度等有效舉措,有力推動了行風建設工作,取得了可喜成績。在2016年全市“政風行風” 社會服務部門第一組逆向測評中,市自來水公司以名列第6的成績,社會評價一躍跨入先進行列,供水服務水平、服務質量實現了跨越性的發展。

  強化服務,樹立窗口第一形象

    作為供水服務單位,窗口形象建設是公司行風建設工作的重中之重,市自來水公司進一步規范了供水服務行為,相繼統一和規范了員工桌牌、胸卡及監督舉報牌匾等,從文明服務、規范用語、儀容儀表、著裝禮儀等方面,樹立了良好的窗口單位形象。

    優化供水服務環境,解決群眾熱點、難點問題

    2016年,依托我市優化發展環境工作,公司上下積極發揮供水服務行業作用,通過嚴格首問制、增添服務車輛、規范服務行為、公開服務承諾等一系列措施,合力優化了供水服務環境。同時,利用微信公眾號及網站等宣傳工具,及時發布供水動態、為廣大用戶提供熱情、文明、方便、快捷的供水服務。2016年全年共為用戶解惑答疑9萬余件,及時為用戶處理供水難題5823起,完成各類供水搶修2245次,維修率達100%,及時率也達98%以上。

    加強宣傳工作,構建濃厚氛圍

    市自來水公司充分利用新聞媒體的重要作用,加強同各主流媒體的交流與合作,形成宣傳合力,擴大社會影響。主動通過新聞媒體把公司供水工作及時報告給廣大用戶,同時,充分利用《雞西日報》、《雞西晚報》、《雞西夜話》等各級媒體進行新聞宣傳91次,為公司營造了良好的輿論環境。

    政風行風建設是確保供水事業發展的重要保證。市自來水公司將不斷強化服務理念,牢固樹立履職踐責意識,用實際行動,塑造企業良好形象,把公司政風行風建設推向一個新水平!

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